还有什么比“爱”这个话题更不违和呢？当你初晤一名温婉端丽的女精英——何况她，数次强调“我们的品牌理念就是向消费者传递关爱、承诺和诚信和专业”。她叫陈冰（Maggie Chan），瑞典空气净化器品牌Blueair的中国区总经理。
如果一年前相遇，大抵会在美国，她时任联合利华沃尔玛国际业务副总裁；半年多前遇到她，应该就在上海或香港。“我是去年７月回国的，原计划调任联合利华中国，客户拓展战略副总裁，真没想到会到Blueair来工作。”陈冰向《周末画报》独家透露，“变化总比计划快，接到新任命，迎接新挑战，内心非常激动。”
在香港长大的她语调中带着一丝粤语特有的柔和轻婉，但看似云淡风轻的后面，却是轰动业界的一场大收购：2016年8月16日，联合利华宣布与全球领先的空气净化技术及解决方案提供商Blueair达成收购协议；12月１日，收购完成。这笔收购的具体价格，企业方面并未对外公布，但Blueair沟通及可持续发展顾问吴亮(Marina Wu)女士向媒体证实，“这是对品牌100％的收购”。陈冰则表示，联合利华将给Blueair注入新的活力，践行“健康呼吸每一天”的品牌使命。
正如一位明星CEO所言，专业的职业经理人就是随时打起背包奔赴前线的先锋队长，陈冰亦如是。作为在联合利华拥有19年工作经验的资深高管，她十分擅长快消品类的运营管理，这或是集团委以她Blueair中国区总经理重任的原因。对联合利华而言，Blueair是集团一个全新的品类，或将成为潜力巨大的一个利润增长点。根据GFK行业报告显示，在中国市场上，空气净化器的市场渗透率不到5%，而包括中国在内的世界各地的空气污染指数却在上升。而Blueair自1996年创立以来，产品已行销美国、日本、韩国、中国、印度等60多个国家和地区，现已入主室内空气净化领域内全球领导品牌阵营，其运用的HEPASilent® 专利过滤技术也赢得了市场的普遍认可。
“你可以想象一下，当我们将联合利华丰富的零售管理经验和成熟的渠道管理运用于Blueair，将带来怎样的乘数效应？现在Blueair能让几千万人呼吸到新鲜的空气，未来，很可能惠及全球几十亿人。”在陈冰看来，无论是一台空气净化器还是一瓶洗发水，当厂商把优质的产品通过最有效的渠道，完美地送到消费终端，服务于每一位期待生活品质提升的顾客，这就是一个“爱的传递”过程，而商业也正是在这个过程中实现了最高的价值。
那么，爱是什么？对李尔王而言，是小女儿的真挚之情：“我爱您就像爱盐一样”；对恋人和歌手而言，爱如潮水；对陈冰而言，爱如空气（Blueair，愿意是“蓝色的空气”）。“我刚回国时，朋友们问我最怀念美国的什么？当然是洁净的空气和水。”她说，她后来发现，北欧的空气才是全球最纯净无污染好空气。她拿出了一张照片来分享：斯德哥尔摩郊区的一片礁石岛上，Blueair品牌创始人Bengt Rittri与联合利华全球家庭护理总裁Nitin Paranjpe正“风乎舞雩”，畅快地交谈着。他们容光焕发，衣襟飘飘，周遭碧海苍苍天地间是如此静谧，唯有礁石罅隙间的小水洼波光粼粼……
“这个品牌的诞生就是源于爱的故事。” 作为女性陈冰的很难不被爱的故事打动：创始人Bengt Rittri有次带着自己的两个孩子到上述礁石岛度过了一个愉快的周末。那次周末假期，全家人享受了岛上洁净的空气、在蔚蓝的大海中游泳，多么幸福愉悦。假期结束，他忽然意识到孩子们会再次回到城市，他们就要重新呼吸到饱受各种城市污染物污染后的空气。当即，他就明确了自己的创新使命，力求研发制造生产出世界上最好的室内空气净化器并将之推向全球市场。
Bengt Rittri对“爱”的践行是“幼吾幼及人之幼”，而陈冰与Blueair最初的缘分也与“爱”息息相关。“我在上海的家里养了两只猫，我很爱它们，但它们会脱毛，弄不好就会引起家人过敏不适。一度我很纠结，如何能和猫咪和谐地生活在一起。”陈冰笑言，朋友们建议她装上空气净化器来解决这个“爱的难题”，还推荐了好几个品牌。那时她对空气净化机毫无了解，也不知自己有朝一日会主管Blueair，但有意思的是，家里选的正是Blueair，“是因为Blueair有一个独家售前服务，能上门测试，到我家的各个区间都测了个遍，包括PM2.5、烟雾、霉菌、粉尘、花粉等等是否超标，让我一目了然。”最让陈冰走心的是，测试仪一靠近猫，指数就上去了，一开空气净化机，指数就下跌了，“一小时能将一个房间的空气换5次，听着机器又很静音，当场就喜欢上了。”
Blueair的服务人员还根据陈冰家里的面积、空气污染指数拟定了一个解决方案，建议她买３台不同功率和型号的净化器，分别放置于起居室、卧室和地下室，还为她下载安装了可以远程实时检测空气质量的APP。陈冰现在用手机一打开APP，就能看到家里的空气状况，“包括湿度、甲醛含量等等，我在出差、上班时都能监测，一发现指数提升了就遥控开机，再也不用担心我的先生、女儿和猫猫的呼吸了。”
此次作为一个普通消费者的购买体验，让陈冰深刻意识到，产品要畅销，首先是要得到消费者的信赖，而信赖往往是基于“可视行、可感行、可测性”。她表示Blueair未来将在这三个方面做出更多努力。而网点健全和售后服务也很关键，目前，Blueair在全国拥有600多家线下零售门店，覆盖100多个城市，线上销售也很活跃，天猫、京东、亚马逊、国美、苏宁都有官方旗舰店。“一定要把店开在家家户户的隔壁，方便消费者。我们还提供５年的售后保障，这是同行中最长的。”
联合利华和Blueair瑞典总部、陈冰团队都在为Blueair中国加大马力，中国已成为Blueair最为重视的市场之一。数据显示，近年来Blueair在中国市场每年销售额的增长率高达两位数，Blueair全球超过70%的销售来自于中国。
没错，空气净化器行业正赶上一个好时代，据中怡康数据显示，2016年我国空气净化器产品的零售量和零售额同比分别实现了19.3%和23.6%的高速增长。根据京东商城在2016年12月进行的大数据统计显示，北京雾霾红色预警的2016年12月16日至20日期间，平台卖出了11万台空气净化器，同比增长超过210%。
但对陈冰而言，有一天，空气洁净到不用人工净化才是最终极的理想。为了实现它，Blueair品牌和她都任重道远。
本文转载自《周末画报》2017年4月6日刊